Sıkça Sorulan Sorular

1. Nasıl sipariş oluşturabilirim?

İlgili ürünü sepetinize ekledikten sonra sepet simgesine tıklayarak aşağıdaki adımları izleyiniz:

“Sipariş ver” butonuna tıklayınız.

Üye girişi ya da üye olmadan devam et seçeneklerinden herhangi birini seçerek işleminize devam ediniz.

Adres bilgilerinizi doldurunuz ve ödeme tipinizi seçiniz.

“Sipariş ve İade Koşulları şartlarını okudum.” kutucuğunu işaretleyip siparişinizi onaylayınız.

Önemli Not: Onayla butonuna bastıktan sonra siparişinizin oluşturulduğunu gösteren sayfa açılana kadar lütfen bekleyiniz.

2. Şifremi unuttum, ne yapabilirim?

Üye Girişi kısmına girip "şifremi unuttum" butonuna bastığınızda, şifreniz e-posta adresinize otomatik olarak gönderilir.

3. Kargo takibimi nasıl yapabilirim?

 Kargonuzun durumu mail yoluyla otomatik olarak size iletilir. Sipariş kodunuzla sitemizdeki ''Kargo Takip'' ekranından siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

 4. Siparişi doğru olarak verdiğimi nasıl anlayacağım?

Alışveriş işleminiz tamamlandıktan sonra size otomatik bir e-posta ile alışverişinizin ayrıntıları gönderilecektir.

5. Ürünün hasarlı çıkması durumunda ne yapmam gerekir?

Ürününüzü teslim alırken paketin hasarlı olup olmadığına dikkat etmeniz ve eğer hasarlı ise teslim almamanız ve kargo firmasına tutanak tutturmanız gerekmektedir.  Tutanak tutulduktan sonra gerekli iade ya da değişim işlemleri yapılır.

6. pelikankitabevi.com.tr’de alışveriş güvencesi nasıldır?

pelikankitabevi.com.tr size ait bilgileri (e-posta, fatura adresi, teslimat adresi vs.) hiçbir şekilde üçüncü kişiler ile paylaşmaz. pelikankitabevi.com.tr SSL şifrelemesi kullanmaktadır. pelikankitabevi.com.tr’den ürün satın alırken kullandığınız kredi kartınız, bankanın ödeme sistemleri güvencesinde olup, pelikankitabevi.com.tr veya üçüncü şahıslar kredi kartı bilgilerinizi göremez.

7. Siparişim kaç günde elime ulaşır?

Ürünlerin her birinin tedarik süreleri, o ürünle ilgili sayfada belirtilmiştir. Kimi 1 günde temin edilebildiği gibi, kimileri 3-5 günde temin edilebilmektedir. Ayrıca bulunduğunuz yere göre teslim süreleri değişebilir. Bu ikisini topladığınızda kargonuzun size ulaşma zamanı ortaya çıkar.

Tedarik süresi + Teslim süresi = Ulaşma süresi

 8. Kredi kartım alışveriş sırasında onay vermedi, ne tür bir işlem yapmalıyım?

Kredi kartınız, online işlemlere kapalı olabilir. Bankanızı arayarak açık olup olmadığını kontrol edebilirsiniz. Ya da kredi kartı bilgilerinizi kontrol ederek tekrar denemeniz veya başka bir kredi kartınız var ise onun bilgilerini girmeniz gerekmektedir.

9. Siparişimle ilgili sizinle görüşmem gerekiyor. Size nasıl ulaşabilirim?

0 312 354 70 75 numaramız 09.00 – 17.00 saatleri arasında Pazartesi - Cumartesi günleri hizmet vermektedir.

Ancak yoğunluk nedeniyle bu yolla iletişim kurmakta güçlük çekerseniz sağlıklı iletişim kurmak adına internet sitemizin iletişim kısmında bulunan mesaj paneli üzerinden veya instagram (@pelikanyayincilik)  sayfamıza mesaj atarak ulaşabilirsiniz.

Resmi Tatil Günleri çalışılmamaktadır. Pazar günleri kargo çıkışı yapılmamaktadır. Cumartesi günleri yarım gün çalışılmaktadır. Siparişler için öngörülen kargoya veriliş süresi 1-3 iş günüdür.

 Önemli Bilgi: Telefon ile sipariş almıyoruz, lütfen talep etmeyiniz.

10. Siparişimi oluşturdum. Belli bir tutar üzerine kargo ücretsiz yazıyordu ama siparişime yine de kargo ücreti eklendi. Ne yapmalıyım?

Kapıda ödemeli siparişlerde kargo firmaları bir ücret talep etmektedir. Sipariş tutarınız ne olursa olsun bu ücret siparişinize yansır. Gördüğünüz tutar kapıda ödeme ücretidir. Eğer havale ya da kredi kartı ile işlem yaparsanız bu ücret siparişinize yansımaz.

11. Siparişimi oluşturdum. Sipariş durumu “Lütfen telefon ediniz” olarak değiştirilmiş. Ne yapmalıyım?

Bu soruna iki durumda rastlarsınız. Birincisi kapıda ödemeli siparişlerde onayınız alınmadan çıkış yapılamamaktadır.  İkinci durum ise siparişinizle ilgili stokla alakalı bilgilendirme yapılması gerekmektedir. Size ulaşılamadığı için sipariş durumu değiştirilmiştir.  Telefon numaranız güncel değilse lütfen internet sitemizin iletişim kısmında bulunan mesaj paneli üzerinden güncel numaranızı iletiniz.