Satış Teknikleri

Satış dünyanın en zor mesleklerinden birisidir. Zîrâ, iyi bir satış elemanında bulunması gereken nitelikler oldukça çeşitli olup, bunları kazanmak ve alışkanlık haline getirmek için sürekli çalışmak gerekir. Herşeyden önce satış temsilcisinin iyi bir iletişimci olması ve insan sevgisiyle dolu olması gerekir, insanlara sevgi ve saygıyla yaklaşmasını bilmeyen bir eleman işletmeye müşteri kazandırmak yerine kaybettirir. 

 

Günümüz işletmelerinin çoğu farkında değildir; ancak, satış temsilcisi müşteriye karşı örgütü öncelikle temsil eden kişidir. Örgütün aynasıdır. Bu nedenle, işletmeler hem nitelikli çalışanlara yer vermeli hem de mevcut elemanlarını sürekli bir eğitimle desteklemelidir.

 

(Önsözden)

 

Konu Başlıkları

Kişisel Satışa Giriş

Müşteri ve Davranış Çeşitleri

Satış Temsilcisinin Özellikleri ve Eğitimi

Kişisel Satış Faaliyetlerinde İletişim ve Beden Dili

Kişisel Satış Süreci

Müşteri İtirazları ve İtirazları Karşılama Teknikleri

Kişisel Satış Sürecinin Kapatılması

Satış Sonrası Çalışmaları